Méthodologie de Mesure du Pilote
Page informative (non contractuelle) expliquant comment NEXO mesure la performance d’un pilote. Référencée par le Bulletin d’Adhésion et les Conditions Spécifiques Pilote.
Marque : NEXO Hotel AI Solutions — éditée par HITECH GROUP
Dernière mise à jour : Mai 2026
Notre approche : mesurer pour décider
Un pilote NEXO n’est pas une simple démonstration. C’est une évaluation rigoureuse sur 30 jours, fondée sur des indicateurs mesurables, pour vous permettre de décider en connaissance de cause.
Le principe directeur : nous mesurons un point de départ (baseline) avant le démarrage, puis nous suivons l’évolution pendant le pilote, et nous présentons les résultats lors d’une réunion de restitution.
Les trois phases
Phase A — Mise en place (jours J0 à J7) : configuration, intégration de vos contenus, formation de votre équipe, et établissement de la mesure de référence (baseline).
Phase B — Exploitation (jours J8 à J25) : la solution fonctionne dans votre établissement. Les indicateurs sont collectés en continu.
Phase C — Évaluation (jours J26 à J30) : analyse des résultats par rapport à la baseline, réunion de restitution conjointe, décision sur la suite.
La mesure de référence (baseline)
Avant le démarrage, nous établissons ensemble un point de référence sur une période d’observation d’au moins 14 jours. Cela permet de comparer objectivement « avant » et « après ».
Éléments observés en baseline (selon disponibilité) :
- Volume moyen de demandes traitées par la réception
- Temps de réponse moyen aux demandes clients
- Proportion de demandes en langue étrangère
- Volume d’appels et estimation des appels manqués hors horaires
- Note et nombre d’avis Google / TripAdvisor
- Mentions qualitatives dans les avis récents (réception, réactivité, langue)
- Ratio réservations directes / OTA
- Volume d’upsell (services additionnels)
Les indicateurs suivis pendant le pilote
Indicateurs opérationnels
- Nombre de demandes traitées par NEXO
- Taux de résolution sans escalade vers le personnel
- Temps moyen de première réponse
- Taux de couverture horaire (24/7)
- Nombre d’escalades vers le staff
Indicateurs d’expérience client
- Évolution de la note Google / TripAdvisor
- Mentions positives sur la réactivité et le service
- Réduction des mentions négatives liées à l’attente ou à la barrière de langue
- Retour qualitatif de votre équipe
Indicateurs multilingues
- Nombre de langues effectivement utilisées par vos clients
- Répartition des conversations par langue
- Demandes traitées dans une langue non maîtrisée par votre personnel
Indicateurs business
- Réservations directes générées via le Widget AI
- Montant d’upsell initié via NEXO
- Réduction des appels manqués (si Phone AI activé)
- Estimation des heures de personnel libérées
Comment les données sont collectées
- Automatiquement via le tableau de bord NEXO (volumes, langues, taux de résolution, temps de réponse).
- Depuis vos sources : avis publics, données de réservation que vous nous communiquez.
- Qualitativement : entretiens courts avec votre référent et votre équipe à J+7, J+15 et J+30.
Le reporting
- Quotidien : un récapitulatif automatique des conversations et indicateurs clés.
- Hebdomadaire : une synthèse des tendances et points d’attention.
- Final (J+30) : un rapport complet présenté lors de la réunion de restitution.
Transparence et limites
NEXO repose sur une obligation de moyens. Les résultats dépendent de nombreux facteurs propres à chaque établissement (saisonnalité, profil de clientèle, niveau d’adoption par le personnel). Les chiffres présentés sont factuels et contextualisés, sans promesse de performance garantie.
Lorsqu’une intégration PMS n’est pas en place (cas standard du pilote), certains indicateurs business sont mesurés sur la base de vos déclarations plutôt que de manière automatisée.
Une question sur la méthodologie ? contact@nexo-hotel.com